Reseña del Casino Casinia ¡Únete a esta plataforma!

A pesar de los correos electrónicos diarios, el casino solo respondió con disculpas por la demora. Después de que se atendiera la queja del jugador, el problema se resolvió y el jugador confirmó que había recibido los fondos. El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar fondos y recibió respuestas genéricas repetidas sobre largos tiempos de espera y múltiples retiros.

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El jugador pensó en contratar a un abogado en Curazao para continuar con el caso. La queja se cerró como no resuelta, a la espera de la decisión del regulador, y se le indicó al jugador que nos informara sobre cualquier novedad. El jugador de Italia no había podido realizar un retiro de su cuenta de Casinia a pesar de tener un saldo de 1.345€ debido a un problema técnico. Sus intentos de resolver este problema con el servicio de atención al cliente durante un período de cinco días no tuvieron éxito. Revisamos el caso y sugerimos esperar a que el casino procese manualmente el retiro, ya que esto a veces puede demorar hasta dos semanas.

A pesar de los términos y condiciones que establecen que el pago debería haberse realizado dentro de dos o tres días hábiles, el jugador no recibió ninguna respuesta a sus correos electrónicos. Había jugado y apostado dinero real y créditos de bonificación. Después de nuestra intervención y de hacer un seguimiento con el jugador, descubrimos que el pago se había procesado exitosamente y el problema se resolvió.

La retirada del jugador se retrasa.

• El jugador de Alemania depositó fondos en su cuenta de casino, pero la cantidad no se acreditó en su saldo.
• Las cuotas son dinámicas y se actualizan en tiempo real, lo que permite aprovechar los cambios y las oportunidades a medida que avanza el partido.
• A pesar de realizar más solicitudes y depositar fondos, su cuenta permaneció abierta a partir del 20 de agosto de 2024.
• El jugador de Australia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja.
• La empresa opera bajo una licencia emitida en Curazao, una práctica común para los casinos en línea.

El jugador fue informado de la transacción exitosa, pero finalmente no respondió a las comunicaciones de seguimiento, lo que llevó a que la queja fuera rechazada. El jugador de Grecia llevaba esperando un retiro de Casinia 400 euros desde el 5 de febrero, sin recibir ninguna notificación oficial. A pesar de ser titular de una cuenta establecida y haber realizado retiros exitosos anteriormente, había expresado su preocupación por la falta de comunicación y la demora. El problema finalmente se resolvió cuando confirmó la recepción del pago, aunque quedó pendiente otro retiro. El Equipo de Quejas señaló que la queja podría ser rechazada debido a la falta de respuesta adicional del jugador.

El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, que confirmó que los retiros finalmente se procesaron. El jugador de Italia había cancelado una solicitud de retiro sin su consentimiento y estaba preocupado por problemas de fiabilidad con el casino. Presentó una nueva solicitud, pero expresó su frustración por los problemas constantes que solo ocurrían durante los retiros.

El jugador confirmó que no le habían pedido verificación, que las ganancias no provenían de bonos y que esta era su primera solicitud de retiro. Luego de la interacción con el Equipo de Quejas, el problema del jugador se resolvió exitosamente. El jugador de España experimentó un retraso en el retiro de sus fondos, ya que esperó 20 días sin recibir el dinero ni ninguna comunicación del casino. El Equipo de Quejas intervino y, después de que el jugador presentó los documentos necesarios, el casino completó la verificación de la cuenta y procesó el retiro. El jugador de Grecia había estado esperando desde el 5 de febrero tres retiros de 4.500 € cada uno, sin ninguna solicitud de KYC u otra documentación.

Después de comunicarse con el casino, los tres retiros pendientes finalmente se procesaron y recibieron en su cuenta bancaria. El jugador de Baviera había depositado 30 € en dos ocasiones, pero los fondos se debitaron de su cuenta bancaria sin acreditarse en su cuenta del casino. A pesar de haber proporcionado extractos bancarios y haberse puesto en contacto con el casino, no había recibido respuesta del casino. El problema se resolvió cuando el casino le devolvió los 60 € que afirmaba que le debían. El jugador de Austria había realizado un depósito de 50€ a través de Klarna, que su banco había confirmado, pero el importe no se reflejaba en su cuenta del casino.

El jugador de Canadá ha intentado canjear el bono anunciado sin tener éxito. El jugador lucha con las herramientas de RG (juego responsable) ya que no puede establecer límites. La jugadora de Alemania intentó depositar 100 EUR dos veces, pero, aunque el dinero se debitó de su cuenta, no apareció en su cuenta de jugador ni se devolvió. Este problema ocurrió el 29 y el 30 de diciembre de 2024, y los fondos se debitaron el 2 de enero de 2025. Actualmente tenemos 0 quejas relacionadas con este casino en nuestra base de datos, así como 7 quejas sobre otros casinos relacionados con este.